Advanced Search

Show simple item record

dc.contributor.advisorŞakar, Müjdaten_US
dc.contributor.authorEregez, Hanife
dc.date.accessioned2019-07-12T08:36:51Zen_US
dc.date.available2019-07-12T08:36:51Zen_US
dc.date.issued2009en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12469/2100
dc.description.abstractGünümüz müşteri odakı hizmet sunma anlayışında müşteri beklenti ve isteklerinin elde edilmesi müşteri tatmin düzeylerinin ölçülmesi boyutunda müşteri şikâyetlerinin ölçümü oldukça önemlidir. Müşteri odaklı yaklaşım da müşteri şikâyetleri kalite yönetim süreçlerinden biri olarak ele alınmali ve yönetilmelidir. Performansı iyileştirmenin temel taşlarından olan hasta şikâyetlerinin ideal ölçüde yönetilmesi kuruluşların devamlılığını sağlaması açısından oldukça önemlidir. Sağlık endüstrisinin müşterisi olan hastaların şikâyetlerinin yönetilmesi hasta tatminin hedeflenmesi gerekmektedir.en_US
dc.description.abstractToday's customer-focused approach to serve the customer expectations and requests to obtain the level of customer satisfaction measurement on the size of the measurement of customer complaints is very important. Customer-focused approach to quality management processes of the customer complaints should be addressed as should be managed. To improve performance is a cornerstone of managing patients who complain of the extent of the ideal in terms of ensuring continuity is very important. Health industry clients to manage patients with complaints of the patient's goals must be satisfied.The first part of this work in the marketing, client / patient and patient satisfaction concepts will be described. The second part of the patient complaint management basic stages of the patient-oriented approach and quality improvement, access, respond, effective assessment, effective solution, and the open statement privacy, information collection and use, monitoring and improvement to processes in detail will be reviewed.In the third section of the complaints received in the management of complaints, investigation, evaluation, and behavioral approaches to be aware of the mapping process will be described.In the last section in private hospitals in Istanbul province implemented a complaint management process which will be put in place performance.en_US
dc.language.isoturen_US
dc.publisherKadir Has Üniversitesien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri tatminien_US
dc.subjectŞikâyetleri yönetimien_US
dc.subjectHasta şikâyetleri yönetimien_US
dc.subjectŞikâyet yönetimi performansıen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectComplaints managementen_US
dc.subjectPatient complaints managementen_US
dc.subjectComplaints management performanceen_US
dc.titleMüşteri şikayetleri yönetimi ve sağlık sektörüne yönelik bir uygulamaen_US
dc.typemasterThesisen_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.identifier.yoktezid239153en_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record