Show simple item record

dc.contributor.advisorYüksel, Müberraen_US
dc.contributor.authorÖzyurt, Meltem Nermin Boyacı
dc.date.accessioned2020-02-17T18:36:06Z
dc.date.available2020-02-17T18:36:06Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12469/2760
dc.description.abstractKrizler beklenmedik anda, aniden ortaya çıkan ve markalar için tehdit oluşturan unsurlardır. Markalar krizi yönetebilmek adına hızlı harekete geçmesi, yalan haberler ortaya çıkmadan basın açıklamasında bulunması ve stratejik bir plan oluşturarak krizi kontrol altına alması gerektirmektedir. Ancak kriz marka tarafından iyi yönetilirse markası ve itibarı açısından durumu fırsata da çevirebilir. Her kriz olumsuz algılanmamalıdır. Marka için hedef kitlesi ve paydaşları ile arasındaki iletişim iyi olmalıdır. Hedef kitlesi kriz durumlarında markaya destek olabilir. Araştırma Torku markasına ilişkin süt krizi ile ilgilidir. Araştırma sorum, kriz yönetiminin marka, itibar ve paydaşları nasıl etkilediğidir. Bir tüketici Torku markalı sütün patladığına dair video yayınlayarak bunu Torku'nun diğer tüketicileri tarafından görmesini sağlamıştır. 1 Kasım 2018 tarihinde gerçekleşen olaya Torku 3 Kasım 2018 tarihinde kendi sosyal medya hesaplarında kamuoyu açıklaması yapmıştır. Kamuoyu açıklamasına paydaşları tarafından gelen yorumlar olumlu-olumsuz ve nötr olarak içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmiştir. İnternet gazeteleri, sosyal medya hesapları, Torku ile ilgili şikayet gelen siteler incelenmiş araştırmaya sunulmuştur. Vaka, kriz iletişimi teorileri açısından açıklanmaya çalışılmış, marka ve itibar çerçevesinde değerlendirilmiştir. Krizin hedef kitlesi tarafından nasıl karşılandığı ve sonuç kısmında neler yapılabilir üzerine durulması gerektiği sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Kriz, kriz iletişimi, kriz yönetimi, kriz iletişim teorileri, marka yönetimi, itibar yönetimi, paydaşlar, içerik analizi, sosyal medya.en_US
dc.description.abstractCrisis are the factors which occur unexpectedly and cause a threat for brands. Brands need to take rapid action to manage the crisis to take a press relase before the false news, and to create a strategic plan to control the crisis. If the crisis is well managed by the brand, it may turn the situation into an opportunity in terms of its brand and reputation. Every crisis should not be percieved negatively. For the brand, communication between its target audience and share holders should be transparent. The target audience can support the brand in times of crisis. This research is about the milk crisis of Torku. My research question is about how crisis management affects brand, reputation and stakeholders. A consumer has posted a video and allowing other consumers to see it. On November 3, 2018, Torku made on announcement about this incident which occurred on November 1, 2018. The comments received by shareholders to the public discourse are evaluated positively, negatively, and neutrally by content analysis method. Online newspaper social media accounts and complaints about Torku have been reviewed and presented in the research. How the crisis is addressed by the target group and what should be done in conclusion part are presented.en_US
dc.language.isoTurkishen_US
dc.publisherKadir Has Universityen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectKrizen_US
dc.subjectkriz iletişimien_US
dc.subjectkriz yönetimien_US
dc.subjectkriz iletişim teorilerien_US
dc.subjectmarka yönetimien_US
dc.subjectitibar yönetimien_US
dc.subjectpaydaşlaren_US
dc.subjectiçerik analizien_US
dc.subjectsosyal medyaen_US
dc.subjectCrisisen_US
dc.subjectcrisis communication and managementen_US
dc.subjectcrisis communication theoriesen_US
dc.subjectbrand managementen_US
dc.subjectreputation managementen_US
dc.subjectshareholdersen_US
dc.subjectcontent analysisen_US
dc.subjectsocial mediaen_US
dc.titleKriz iletişiminin marka ve itibar yönetimi açısından değerlendirilmesi Torku süt krizien_US
dc.typeMaster's Thesisen_US
dc.contributor.departmentKadir Has University : Graduate School of Social Sciences : Public Relationsen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record