Search
Now showing items 1-1 of 1
Müşteri şikayetleri yönetimi ve sağlık sektörüne yönelik bir uygulama
(Kadir Has Üniversitesi, 2009)
Günümüz müşteri odakı hizmet sunma anlayışında müşteri beklenti ve isteklerinin elde edilmesi müşteri tatmin düzeylerinin ölçülmesi boyutunda müşteri şikâyetlerinin ölçümü oldukça önemlidir. Müşteri odaklı yaklaşım da ...