Müşteri Şikayetleri Yönetimi ve Sağlık Sektörüne Yönelik Bir Uygulama

dc.contributor.advisor Şakar, Müjdat en_US
dc.contributor.author Eregez, Hanife
dc.date.accessioned 2019-07-12T08:36:51Z en_US
dc.date.available 2019-07-12T08:36:51Z en_US
dc.date.issued 2009 en_US
dc.department Enstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü en_US
dc.department-temp Kadir Has University : Graduate School of Social Sciences : MBA en_US
dc.description.abstract Günümüz müşteri odakı hizmet sunma anlayışında müşteri beklenti ve isteklerinin elde edilmesi müşteri tatmin düzeylerinin ölçülmesi boyutunda müşteri şikâyetlerinin ölçümü oldukça önemlidir. Müşteri odaklı yaklaşım da müşteri şikâyetleri kalite yönetim süreçlerinden biri olarak ele alınmali ve yönetilmelidir. Performansı iyileştirmenin temel taşlarından olan hasta şikâyetlerinin ideal ölçüde yönetilmesi kuruluşların devamlılığını sağlaması açısından oldukça önemlidir. Sağlık endüstrisinin müşterisi olan hastaların şikâyetlerinin yönetilmesi hasta tatminin hedeflenmesi gerekmektedir. en_US
dc.description.abstract Today's customer-focused approach to serve the customer expectations and requests to obtain the level of customer satisfaction measurement on the size of the measurement of customer complaints is very important. Customer-focused approach to quality management processes of the customer complaints should be addressed as should be managed. To improve performance is a cornerstone of managing patients who complain of the extent of the ideal in terms of ensuring continuity is very important. Health industry clients to manage patients with complaints of the patient's goals must be satisfied.The first part of this work in the marketing, client / patient and patient satisfaction concepts will be described. The second part of the patient complaint management basic stages of the patient-oriented approach and quality improvement, access, respond, effective assessment, effective solution, and the open statement privacy, information collection and use, monitoring and improvement to processes in detail will be reviewed.In the third section of the complaints received in the management of complaints, investigation, evaluation, and behavioral approaches to be aware of the mapping process will be described.In the last section in private hospitals in Istanbul province implemented a complaint management process which will be put in place performance. en_US
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/20.500.12469/2100
dc.identifier.yoktezid 239153 en_US
dc.language.iso tr en_US
dc.publisher Kadir Has Üniversitesi en_US
dc.relation.publicationcategory Tez en_US
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess en_US
dc.subject Müşteri tatmini en_US
dc.subject Şikâyetleri yönetimi en_US
dc.subject Hasta şikâyetleri yönetimi en_US
dc.subject Şikâyet yönetimi performansı en_US
dc.subject Customer satisfaction en_US
dc.subject Complaints management en_US
dc.subject Patient complaints management en_US
dc.subject Complaints management performance en_US
dc.title Müşteri Şikayetleri Yönetimi ve Sağlık Sektörüne Yönelik Bir Uygulama en_US
dc.type Master Thesis en_US
dspace.entity.type Publication

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
0050196HanifeEregez.pdf
Size:
4.09 MB
Format:
Adobe Portable Document Format

Collections